企业文化

1、 我们的企业文化：
■和谐大家庭的理念。
■做母亲的事业，做事业的母亲，母亲优先的原则。
■行为准则（一种观念、两种精神、八种意识）。

2、 一种观念：——观念是我们行动的前提
■ 时间管理观念
⑴良好的工作习惯的培养是从合理安排时间做起的，我们需要提高我们的个人时速。
⑵浪费时间就是浪费机会，节约了时间就掌握了先机。
⑶节约时间最有效的方法是有计划地、合理地安排时间。

3、 两种精神：——精神是焕发我们工作热忱的原动力
■敬业精神
⑴对工作要有满腔热忱。无论你是生来就有这种热情还是后天学会的，但你的确需要它。如果你热爱自己的工作，你就会尽自己所能，力求完美，而不久，你周围的每一个人也会从你身上感染到这种热情。
⑵要保持进取心。进取心就是积极主动地去做应该做的事。它是成功的重要因素。不要抱怨，不要畏惧，不做事的人总有理由，想做事的人总有办法。办法总比困难多。
■团队精神
⑴企业是资源整合与利用的组织单位，是一个以市场顾客为导向的盈利组织。激发员工工作意愿、提升团队的士气、鼓励员工思考、参与，创造顾客满意和建立团队的共识是我们致胜的法宝。
⑵天才的唯一取代——团队合作。团队应既可以充分发挥每个人的最佳效能，又可以产生最佳的群体效应。每位员工既是团队的一员，又应是培育、塑造、发挥团队作用的楷模。

4、 八种意识：
■服务意识
⑴服务是一线员工做出来的，是和顾客接触时才产生的。每位员工的接触价值直接影响着企业的形象和经营效果。顾客不靠我们能活，而我们却不能少了他们。如果你不能直接为顾客服务，就去为能为顾客服务的人去服务。
⑵尊重顾客，要做得比顾客所期望的更好。当然，这并不意味着可能无限度提高顾客期望值。在合情合理的范围内，最大限度地满足顾客的需要，同时设法在此基础上再增加一点什么，让顾客知道你在感激他们。
⑶老顾客是最好的客户。吸引一个新顾客是留住一个老顾客成本的确5倍。
2 如何对待顾客的抱怨
①顾客是对的；
②顾客永远是对的；
③若有疑问， 请参照第一、二条执行；
④顾客抱怨是给企业最好的礼物（衷心感谢抱怨的顾客）；
⑤处理顾客抱怨的程序：
a.谢谢您；
b.因为（解释为何谢他的原因）；
c.为错误抱歉；
d.允诺将立即处理；
e.要求必要的信息；
f.快速地更正错误；
g.检查顾客满意度；
h.防患于未然。
■品质意识
⑴品质的意义在于不一样的地方。
⑵产品品质是一种结果，反映于我们服务流程中各因素的综合体现。
⑶产品品质以人的品质为根本，尤其是主管的品质，而人的品质体现在做事的品质。
■创新意识
⑴创新是最珍贵的财富，只有创新才能使我们在未来竞争中立于不败之地。
⑵创新不需要天才，创新只在于找出新的改进方法。管理需要创新，经营也需要创新。
⑶企业唯一不变的法则就是变。变不一定成功，不变则一定会消亡。成功属于不断变革的企业。
■学习意识
⑴面对竞争激烈的企业环境，每个人都必须不断地自我充实，这是一种挑战，也是你工作生涯中不断自我超越的承诺。
⑵我们经常需以“归零”的心态去学习专业知识和别人的经验。如果我们愿意虚心向别人学习，自己的知识领域就会丰富扩大，工作技能就会提高。
学习，学习，再学习！生涯学习！
■人才意识
⑴尊重知识、尊重人才。公司的成长需要大量的出色人才，不要放弃任何一个可能成为公司特别出色的人才的机会。
⑵即使聘请一个缺乏经验和专门技能的人，只要他诚心学习，努力工作，就应该相信他一定能弥补自己的缺陷。
■目标意识
⑴过去或现在的情况并不重要，你将来要获得什么成就才重要。将来你想要获得什么样的成就取决于你现在有什么样的目标，目标是对于所期望成就的事业的真动力。
⑵目标使你认清使命，使你更好地安排轻重缓急，使你的潜能得以最大限度的发挥。
■绩效意识
⑴员工的利益源于企业的成功，要身体力行，要以身作则。
⑵发现问题靠水平，解决问题靠能力。扯皮、抱怨、牢骚无助于业绩提升。冷静的思考，理智的判断，勇敢的去做。实际上，如果你付出足够多的艰苦劳动，你就能使大多数逆境变为顺境。
⑶“做过某项工作”跟“完成它”是截然不同的两回事。没有质量的数量是没有任何意义的。质量与数量统一，动机与结果统一，以绩效论英雄。
■成本意识
⑴要比对手更好地控制费用，从这里找到一种竞争的优势。企业的存在是为顾客提供最大的价值。这就意味着，我们除了给顾客提供产品价值、服务价值、形象价值之外，还应尽可能地降低顾客购买商品的总成本，这种总成本包括时间成本、精神成本、体力成本在内。
⑵我们的总成本与总销售额之比要力争在同业中位列最低。高效运营可以使我们永远掌握主动，而低效率运作则可能会给我们致命一击。
⑶当我们给予顾客最大价格的时候，我们获取了竞争优势；当我们最大限度地降低顾客购买成本的时候，我们同样可以掌握竞争优势。